A MobSys, , está finalizando o desenvolvimento de uma solução de ordem de serviço para o mercado corporativo. Trata-se do MB Field, que automatiza os processos de envio, solicitação, atualização, acompanhamento e gerenciamento de ordens de serviços e do trabalho realizado em campo. A informação fica disponível em tempo real tanto para o agente quanto para a empresa.
A solução é ideal para empresas que efetuam serviços de manutenção em campo como operações, suporte, gerenciamento de equipe, gestão de comunicações e hosting. O MB Field traz, ainda, a tecnologia de push mail, ou seja, as informações são recebidas em tempo real tanto pela empresa quanto pelo agente em campo através dos PDAs e smartphones.
O aplicativo realiza o gerenciamento dos clientes que deverão ser visitados por técnicos em campo, permitindo que recebam todas as informações do chamado e, estes, por sua vez podem efetuar o retorno do atendimento. Por meio da solução, é possível controlar as ações dos técnicos e suas ordens de serviços tais, como: mudanças de prioridade, cancelamentos e alterações de dados. Oferece também relatórios gerenciais de todos os passos do processo, que possibilitam um maior controle sobre a empresa.
A solução é ainda modular, o qual permite a montagem do aplicativo de acordo com a demanda do cliente; é flexível, possibilitando a adaptação de formulários e relatórios; integração de forma transparente em diferentes fontes de dados e sistema; a comunicação pode ser feita com qualquer meio de comunicação ou qualquer operadora de telefonia celular e será gerenciada pelo módulo de comunicação da MobSys. Além disso, os agentes de campo podem trabalhar on-line ou offline.
