A Oi promoveu algumas mudanças em sua equipe de gestão de clientes. O atual diretor de canais ativos, João Paulo Grunert Serra, assume a diretoria de relacionamento com o cliente, cargo até então ocupado por Maxim Medvedovsky.
Formado em Engenharia da Computação pela PUC-Rio e com MBA Executivo pelo Ibmec, Serra iniciou a carreira na operadora em 1999 como coordenador de telefonia pública, tendo saído, em 2005, para ir para a Embratel. Após três anos, ele retornou, assumindo o cargo de gerente de marketing da Oi Fixo. De lá para cá, ele foi gerente de marketing sênior para varejo, diretor de frentes de transformação, diretor de planejamento de vendas/operações comerciais, diretor de planejamento de marketing e vendas até chegar a diretor de canais ativos.
