O cliente é móvel. E as empresas?

A mobilidade dos clientes é uma realidade. E dela não dá para fugir. O Brasil fechou abril de 2012 com quase 253 milhões de linhas ativas na telefonia móvel e teledensidade de 129 acessos por 100 habitantes. Só os terminais 3G (banda larga móvel) totalizaram 54,3 milhões de acessos. Além disso, o mercado brasileiro de smartphones chegou à marca de aproximadamente nove milhões de aparelhos vendidos, aumento de 84%, segundo IDC. A expectativa é de que sejam vendidos mais 15,4 milhões esse ano. “Em 2011, o Brasil passou de 16º no ranking mundial de smartphones para a 10ª posição. Em 2016, o País deverá ser o 4º colocado no ranking”, antecipa Bruno Freitas, analista de mercado da IDC Brasil.

 

Mais do que números, o próprio comportamento do consumidor tem mudado diante das novas possibilidades que a tecnologia móvel oferece. Pesquisa da Intel aponta que 40% das pessoas ficam 24h por dia e sete dias por semana com seus equipamentos, sendo que 80% dormem com o telefone na cama e 40% atendem ao telefone enquanto estão no banheiro. “Assistimos ao crescimento de um estilo de vida cada vez mais voltado para a mobilidade, com smartphones rapidamente se tornando uma parte indispensável da vida das pessoas, acompanhando-as constantemente”, ressalta o diretor de novos negócios da Intel, Cássio Tietê.

 

Dentro disso, o head de mobilidade e plataformas emergentes da F.biz, Marcelo Castelo, comenta que o celular é um dos meios mais interessantes de fidelização, pois é uma mídia que está sempre ao lado do consumidor. “O mobile passa a ser uma peça fundamental nas estratégias das empresas”, reforça. No entanto, Victor Knewitz, CEO da Human Mobile, explica que boa parte das grandes empresas que adotam a mobilidade ainda faz para ações voltadas ao ambiente corporativo e para processos internos. “As corporações precisam começar a planejar ações que envolvam o público externo”, ressalta. O diretor de criação da Cappuccino Digital, Vitor Elman, também alerta para essa necessidade. “Cada vez mais esse meio se torna interessante para as companhias que querem estabelecer uma conversa com os consumidores, seja por meio de conteúdo ou de serviços”, completa.

 

A importância de ser uma empresa mobile fica ainda mais clara quando se analisa a experiência dos consumidores. Resultados do estudo TNS Mobile Life 2011 demonstram que, à medida que funcionalidades “estáticas” como SMS e imagens tornaram-se commodities, o mercado começa a experimentar uma nova fase de expansão, impulsionado pelas redes sociais e novas demandas, como videoconferência, streaming e serviços de compartilhamento. Para o managing director do setor de Global Technology da TNS, James Fergusson, ao se configurar no principal meio de comunicação e acesso à internet, as funções de multimídia e entretenimento dos dispositivos móveis se tornam indispensáveis para atrair os consumidores.

 

Outra oportunidade está nos serviços baseados em localização, LBS, que alcançou a primeira posição em um ranking global de funções de maior potencial de crescimento para dispositivos móveis, divulgado pela TNS. A análise revela que 62% daqueles que ainda não utilizam este tipo de serviço têm intenção de começar a fazê-lo, sendo que o número é ainda mais relevante para o Brasil, onde há 85% de abertura ao LBS nos próximos 12 meses. O estudo mostra ainda que os brasileiros já perceberam que podem se beneficiar do LBS – 19% compartilham a localização com as marcas em troca do recebimento de ofertas especiais. “Os usuários percebem que compartilhar a localização pode trazer benefícios na forma de descontos e ofertas exclusivas. É a combinação de momento e contexto que torna o LBS uma ferramenta poderosa para as marcas explorarem as inúmeras vantagens que a função oferece”, aponta Alexandre Momma, diretor de atendimento da TNS e responsável pelo estudo.

 

 

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