“O maior ganho em escutar o cliente é o valor da informação para o negócio. Conhecer as necessidades e expectativas do cliente não tem preço.”

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Frase da diretora de relacionamento com o cliente e qualidade de atendimento da Tam, Daisy Souza, publicada na reportagem “Sim, esse conselho vale a pena!”, da edição 125 da revista ClienteSA.