“O relacionamento é um caminho de mão-dupla. Quanto mais se conhece o cliente de forma integrada, mais vão-se ampliando os canais alternativos e o relacionamento.”

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Frase do diretor de Relacionamento com Clientes do Laboratórios Fleury, José Roberto Lino Filho, retirada da matéria “Visão única de cliente. Por que o discurso está difícil de ser praticado?”, publicada na revista ClienteSA de novembro (ed.44).