Operadoras terão metas de atendimento

0
10



A Anatel criou um novo indicador para aferir a qualidade do atendimento das prestadoras aos consumidores, a partir das solicitações feitas à Central de Atendimento da agência. O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento de reclamações, tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos serviços.

 

As prestadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho previamente estabelecidas. O IDA é dinâmico: as metas serão progressivas, para buscar a excelência do atendimento. O índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências. Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.

 

Nos índices obtidos pelas prestadoras no mês de janeiro de 2009, destaque para a Sercomtel que ficou com 100 pontos, tanto na telefonia fixa, como na móvel. A Intelig também tirou nota máxima em telefonia fixa – local. Já na outra ponta, o destaque negativo vai para a Tim, que tirou a pior nota do IDA. A operadora teve 15,906 pontos, ficando com a última posição no ranking de telefonia fixa – local. A Aeiou foi a última no ranking de telefonia móvel, com 41,172 pontos. Em telefonia fixa de Longa Distância Nacional, a última posição ficou com a GVT que teve 46,619 pontos.

 

O IDA está disponível no portal da Anatel, na visão Espaço do Cidadão, canal “Informações e consultas”, item “Ranking”, e será atualizado mensalmente.

 

Os índices obtidos pelas prestadoras no mês de janeiro de 2009 foram os seguintes:

 







































Telefonia móvel


Operadora


IDA


Sercomtel Celular


100,000


CTBC Celular


96,920


Vivo


94,930


Claro


89,303


Telemig Celular


86,682


Tim GSM


84,725


Amazônia Celular


74,633


Oi Celular


69,330


Brasil Telecom GSM


59,845


Aeiou


41,172


Fonte: Anatel

 




































Telefonia fixa  – Local


Operadora


IDA


Intelig


100,000


Sercomtel


100,000


CTBC Telecom


98,274


Oi


84,963


Brasil Telecom


80,318


GVT


73,401


Embratel


61,327


Telefônica


57,193


TIM


15,906


Fonte: Anatel

 

































Telefonia fixa – Longa Distância Nacional


Operadora


IDA


Sercomtel (43)


100,000


Intelig (23)


99,357


Oi (31)


85,961


Brasil Telecom (14)


77,040


Embratel (21)


72,822


CTBC Telecom (12)


71,627


Telefônica (15)


62,754


GVT (25)


46,619

Fonte: Anatel