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Os líderes de reclamações



De acordo com o Cadastro nacional de Reclamações Fundamentadas 2008, divulgado pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), as áreas que tiveram mais reclamações foram a de produtos, com 61.041, assuntos financeiros, com 15.175, e serviços essenciais, com 12.925. Em produtos, aparelhos de telefones celulares respondem por 56,1% do total de reclamações registradas e consideradas procedentes pelos Procons estaduais. Já entre os assuntos financeiros, os cartões de crédito são os vilões, com 39,6% das reclamações. A telefonia, fixa e móvel, também tem altos níveis de reclamações – é responsável por 75,5% das queixas relacionadas a serviços essenciais.

 

Segundo o diretor do DPDC, Ricardo Morishita, tão importante quanto o número de reclamações que uma empresa recebe é quantas dessas são atendidas ou não. Nesse ponto, novamente os celulares lideram o ranking negativo. Siemens, Pantech Brasil Comercialização de Celulares Ltda e Gradiente são as três primeiras da lista de empresas que não atendem as queixas dos consumidores, com 45,6%, 41,5% e 38,4% de reclamações não atendidas, respectivamente. Em seguida, vem a empresa de telefonia móvel Oi, com 37% das queixas ignoradas, e Banco Itaucard, com 36,8%, fechando o ranking das cinco primeiras.

 

“Trocando em miúdos, se um consumidor levar um produto da Siemens, ele tem 45% chance de ter a sua queixa não atendida caso haja algum problema, mesmo com a interferência do Procon”, explica Morishita. “Isso serve para balizar a escolha do consumidor ao adquirir um produto”, completa. Segundo ele, esse tipo de cadastro serve também para influenciar as políticas públicas e as ações de fiscalização das agências reguladoras. “Quando não atende a uma reclamação, a empresa pode sofrer várias sanções, como multas”, explicou o diretor do DPDC.

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Os líderes de reclamações


Saiu a lista do Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) das 30 empresas que receberam maior número de reclamações fundamentadas dos consumidores em 2006. Veja abaixo a lista dessas empresas:

1 – Telefônica – 2.262
2 – Vivo -1.076
3 – Embratel – 916
4 – Parque Aquático Do Gugu /Fantasy Acqua Club – 829
5 – Claro – 534
6 – Gradiente – 457
7 – Easy Buy Com. Produtos E Serviços Pela Internet – 437
8 – Siemens – 378
9 – Candeias Esporte Lazer E Recreação – 365
10 – Rusk Consultoria E Administração – 352
11 – Clube De Campo Associação Atlética Guapira – 343
12 – Wbpc E-Vendas Com.De Softwares Prod. Internet – 341
13 – Motorola – 326
14 – Clube De Regatas Tietê – 320
15 – Itaucard Financeira – 305
16 – Tim Celular – 275
17 – Pleiades Clube De Campo – 261
18 – Credicard Citi – 244
19 – Cartão Fininvest – 243
20 – Eletropaulo – 212
21 – Samsung – 198
22 – Siemens – 184
23 – Cartão Pão De Açúcar/Financeira Itau Cbd – 184
24 – Intermed Vida – 174
25 – Banespa – 170
26 – Lg Eletronics – 156
27 – Nokia – 147
28 – Credicard Itaú – 138
29 – Bradesco – 135
30 – Nacional Atlético Clube – 134

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