Rapidez no atendimento ao cliente

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A Avel Veículos, concessionária Volkswagen, com sede em São Bernardo do Campo, inaugurou uma nova área de atendimento ao cliente que funcionará de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Trata-se do Avel Express, uma série de serviços de manutenção corriqueira para os modelos Volkswagen.

Para atender a demanda foram construídos 5 boxes para pequenos reparos, cujo tempo de execução do serviço não ultrapasse 2 horas. Segundo o gerente de Pós-Vendas, Nehemias Oliveira Martins, com freqüência os clientes necessitam de pequenos reparos nos veículos, que apesar de simples e rápidos de serem executados exigem atendimento imediato, pois muitas vezes podem até comprometer a segurança e a vida útil dos componentes.

Alguns serviços que podem se beneficiar do atendimento rápido são os reparos das lâmpadas dos faróis; filtros de óleo, ar e combustível; pastilhas de freio, regulagem de marcha lenta e limpador de pára-brisas.”O cliente sabe que deve providenciar estes reparos de imediato, mas na maioria das vezes não pode paralisar o veículo além do tempo necessário para a realização do conserto”, explica Martins.

Segundo ele, o Avel Express também terá a finalidade de comprovar que os serviços da concessionária não devem ser procurados somente durante o período de garantia do veículo ou para grandes reparos e custos elevados. “Com a qualidade do serviço, preço competitivo e o atrativo da rapidez também queremos garantir nossa participação de mercado, a fidelidade do cliente, além da oportunidade de venda de peças e serviços”, acrescenta.