Presente com sucesso em 17 países, a metodologia ACSI, da qual o Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente faz parte, é amplamente reconhecida como valiosa ferramenta de gestão e fomento à qualidade para as empresas e os setores estudados.São até 47 segmentos avaliados e a comparação entre os resultados obtidos nos diversos países onde a metodologia é aplicada permite um entendimento minucioso e global da performance das empresas participantes.
Estudos feitos pelo ACSI, American CustomerSatisfaction Index,apontam para a valorização que se segue ao processo de gestão estratégica da satisfação de clientes, resultando no aumento do valor das ações das empresas listadas entre as de maior índice de satisfação.
