A partir desta semana os clientes da Sabesp passam a ter acesso à nova Agência Virtual para atendimento pela internet. Além do visual mais moderno, a nova estrutura permite que os usuários encontrem o que procuram de forma rápida e fácil. Os serviços foram organizados com base em pesquisas com os próprios clientes. A Sabesp possui 23,7 milhões de consumidores.
Atualmente, o serviço mais solicitado é a segunda via de conta. Em média, são registrados quase 300 mil pedidos por mês. Também é possível comunicar vazamentos e ter acesso a diferentes serviços e imóveis no mesmo atendimento. O sistema emite o protocolo no ato do pedido e um relatório detalhado com todas as demandas. Outra mudança é a utilização de perguntas que direcionam o cliente para a opção correta, evitando equívocos e retrabalho.
