A Salesforce anuncia a nova geração do Service Cloud Einstein, combinando o CRM com processos guiados e inteligência artificial (IA). Com o Einstein Bots for Service, as empresas automatizam as solicitações de atendimento de rotina e realizam transferências entre atendentes sem complicações. O Lightning Flow for Service disponibiliza ferramentas para acelerar o desenvolvimento e a automatização de processos de interação. Já com o Einstein Next Best Action, os atendentes fazem recomendações e ofertas inteligentes aos clientes.
“A inteligência artificial, sozinha, não é capaz de impulsionar os negócios. Ela deve ser combinada com dados de CRM e processos guiados para as empresas proporcionarem experiências unificadas e, assim, focar no cliente”, diz Bill Patterson, vice-presidente sênior e gerente geral para Service Cloud da Salesforce. “Hoje, estamos dando um grande passo para facilitar a oferta de atendimento inteligente e guiado em escala.”
