A Shopper Experience promove a palestra “Como o mystery shopping pode ajudar nos negócios?”, no dia 25 de abril, às 19 horas, na Livraria da Vila. O ciclo contará com os palestrantes Steven Di Pietro, fundador e diretor-executivo da Service Integrity Mystery Shopping e vice-presidente da Mystery Shopping Providers Association Globally; e de Stella Kochen Susskind, pioneira no Brasil na metodologia e presidente da divisão latino-americana da Mystery Shopping Providers Association. O evento será para executivos convidados pela empresa.
Segundo Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, há mais de 20 anos os “clientes secretos” brasileiros têm atuado como “agentes de transformação” do atendimento ao cliente, cuja profissão é ser ombudsman do mundo. “Nas últimas duas décadas tenho vivenciado o poder desse consumidor incógnito e o impacto da atuação desse profissional no processo de melhoria do atendimento e da relação dos clientes com marcas e serviços. São inúmeros os casos de empresários que me procuram preocupados com a concorrência; falam da globalização, da política, da crise financeira mundial até chegar à queda no desempenho dos negócios. Depois de uma criteriosa avaliação feita por clientes secretos nos pontos de venda, contatando as centrais de atendimento e visitando os sites, constatamos que o problema está dentro da companhia, não nos fatores externos”, detalha a executiva.
Serviço
Data: 25 de abril
Horário: 19h00
Local: Livraria da Vila
