Distribuído pela Sibra Informática, fornecedora de solução de Help Desk e suporte a clientes, chega ao mercado brasileiro o RightNow Web eService Center, da empresa RightNow Technologies. O produto gerencia e automatiza o relacionamento com o cliente, por meio de um ambiente de suporte com o conhecimento de base, e ainda oferece redução da quantidade de solicitações por telefone, e-mail e dos custos operacionais com os serviços.
Segundo Paulo Roberto Brasileiro de Souza, diretor geral da Sibra Informática, o produto tem atendido diversos segmentos nos países em que é distribuído, entre eles, financeiro, telecomunicações, manufatura, entretenimento, governo e educação. “Muitos de nossos clientes têm experimentado uma redução de solicitações de suporte acima de 25% dentro dos primeiros 30 dias de implementação”, comenta.
