A Siebel Systems Inc., empresa de soluções de eBusiness CRM, e a TIBCO Software Inc. firmam parceria visando as melhores praticas de processos de negócios para Universal Application Network (UAN). Com o acordo, a Siebel passa a disponibilizar aos clientes a ferramenta de design da TIBCO, que facilita a integração dos processos de negócios ao Universal Application Network – sistema que integra o CRM da Siebel aos diversos tipos de protocolos e tecnologias existentes. A integração dos processos é a palavra de ordem nas corporações. Com o UAN, o processo de integração de processos é mais rápido, menos complexo e, por conseqüência, os custos são reduzidos. Baseado nos protocolos XML e Web Services, o UAN permite que as empresas escolham os melhores aplicativos, além de não ficarem presas a soluções específicas de uma arquitetura.
A solução UAN da Siebel compreende três fases: o Business Process Design Tool – ferramenta da TIBCO que permite desenhar, modelar e configurar os processos de negócios existentes da companhia; o Best-Practive Business Process Library – a Siebel Systems possui um manual com as práticas de processos de negócios. Todo o conteúdo é baseado em informações coletadas em implantações de sucesso realizadas em indústrias de diversos segmentos do mercado; e o Integration Server – o sistema integra todos os usuários à plataforma de TI utilizada pela companhia. Com isso, os vendedores de rua, por exemplo, passam a ter informações, em tempo real, sobre oportunidades de negócios, além de otimizar a organização e a performance de seus serviços.
