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Siemens IT lança solução de service desk

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A Siemens IT Solutions and Services passa a oferecer aos seus clientes na área de Outsourcing o E-Request, um canal de comunicação cliente-consultores de TI que visa reduzir o número de chamados para o Service Desk e facilitar a resolução de incidentes na área de TI das empresas. Desenvolvida pela equipe da Siemens IT no Brasil, a ferramenta é disponibilizada por meio de endereço eletrônico alocado ao ambiente interno de comunicação da empresa.

 

O serviço é personalizado de acordo com as necessidades de cada cliente. O diferencial do portal é a maior independência do funcionário, que, ao acessar o site, encontra soluções para problemas básicos de sua máquina, além de descrições de situações comuns facilmente identificáveis por qualquer usuário, independente de seu conhecimento em tecnologia. “Estamos sempre atentos às novas necessidades do mercado e foi a partir dessa observação que decidimos desenvolver o E-Request”, afirma Ana Paula da Costa, coordenadora de serviços da Siemens IT Solutions and Services.

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