A Sonae Sierra Brasil, empresa proprietária de nove shopping centers no país, desenvolveu um shopping digital, que reúne marcas e lojistas em um mesmo ambiente on-line, para complementar a experiência no shopping center físico. O marketplace do Parque D. Pedro Shopping é o primeiro empreendimento da companhia a receber um canal de compras on-line. O projeto é a nova aposta da companhia e oferece aos clientes a oportunidade de comprar on-line os produtos das marcas presentes no shopping, criando assim uma experiência unificada de compra.
De acordo com Laureane Cavalcanti, diretora executiva de marketing e comunicação e responsável pelos projetos de transformação digital da Sonae Sierra Brasil, o conceito do marketplace se assemelha ao negócio e expertise das vendas no varejo físico. “Seremos no ambiente on-line uma integradora entre os clientes e as marcas. Com isso o lojista ganha a oportunidade de realizar vendas adicionais devido ao fluxo crescente de clientes que compram pela Internet e retiram as mercadorias nas lojas físicas, por exemplo”, afirma a executiva.
O marketplace do Parque D. Pedro Shopping começa a operar com mais 100 mil itens, e dá aos lojistas a oportunidade de vender produtos que vão além do estoque da loja física. A ideia é oferecer um catálogo completo de produtos das marcas e mostrar todas as possibilidades para os consumidores. Entre os segmentos disponíveis estão moda feminina, masculina e infantil, cosméticos, eletroeletrônicos, smartphones, acessórios e artigos para o lar. “Todos os dias teremos novas marcas, até que todas as lojas do Shopping estejam integradas à plataforma. Esta é a nossa meta”, adiciona Laureane.
Entre as vantagens do novo serviço estão as diferentes modalidades logísticas para atender aos consumidores – elas serão implementadas em fases, no decorrer do semestre inicial do projeto. A primeira etapa conta com delivery, e tem foco na experimentação da plataforma, com o produto saindo do centro de distribuição do lojista direto para a casa do cliente. Passados dois meses, inicia-se a logística dentro do próprio shopping, com a opção de o cliente receber a compra em casa, retirar na loja ou com um concierge. “Além disso, vamos oferecer, ainda no primeiro ano da operação, a retirada de produtos em um drive-thru e em lockers dentro do Shopping” afirma a executiva. Após a fase piloto, a intenção é que as entregas sejam feitas em até duas horas após a realização da compra, em um raio de até 100 quilômetros do Shopping.
Outro ponto importante consiste no atendimento personalizado, que será realizado pela equipe de Atendimento ao Cliente da Sonae Sierra Brasil. A ideia é utilizar as informações dos consumidores, adquiridas por meio das transações realizadas na plataforma, para personalizar experiências, direcionar promoções e descontos e até mesmo gerar vantagens exclusivas aos clientes. “No marketplace do Parque D. Pedro, centralizamos todo o atendimento ao consumidor. Fazemos a gestão de todos os nossos parceiros envolvidos para construir uma relação de confiança com o nosso cliente do começo ao fim. Para isso, trabalhamos com o Digital Customer Care, um novo formato de atendimento ao consumidor que integra todos os canais de comunicação do empreendimento”, finaliza Laureane.
