O aumento do uso da internet no Brasil fez com que muitas empresas voltassem seu olhar para este novo meio de comunicação. Juntamente a este cenário, as redes sociais chegaram e se apresentaram como um novo e possível canal de atendimento ao cliente. Os consumidores ainda não estão acostumados a serem atendidos ou terem suas reclamações respondidas através destes canais. Porém, passa a ser cada vez mais fundamental que as empresas estejam presentes nas redes sociais e conversem com seus clientes por esses meios.
Uma linguagem mais informal, agentes mais especializados e imediatismo são algumas das exigências impostas pelo novo atendimento on-line. Para discutir cada uma das atuais necessidades, o Portal ClienteSA inicia hoje a série de reportagem sobre o tema.
