Ontem (16/04), a Totvs, empresa de softwares de gestão empresarial e serviços relacionados, lançou o Totvs up, plataforma de distribuição, atendimento e relacionamento. Trata-se de um processo de apresentação, oferta, contratação, treinamento e implementação de produtos que pode ser acessado pela Internet via computadores, dispositivos móveis de TV Digital ou telefonia celular.
“A nova plataforma utiliza a convergência digital para a disseminação de produtos e serviços da Totvs”, declara Laércio Cosentino, presidente da companhia. “O grande diferencial do Totvs up é o formato interativo, desde a apresentação e demonstração das soluções até a contratação e suporte. Acreditamos que a participação do cliente garante um resultado superior”, completa.
O Totvs up contou com investimentos da ordem de R$ 10 milhões feitos ao longo de um ano. Além disso, várias áreas da empresa foram envolvidas e aproximadamente 150 profissionais se dedicaram ao desenvolvimento da plataforma. “Sabemos que o software é essencial em nossa área de atuação, mas que também tornou-se commodity da indústria de TI. O Totvs up é um passo a frente porque oferece inovação, suporte e gestão que são diferenciais da nossa nova plataforma”, afirma Cosentino.
Desenvolvido com tecnologia própria, a ferramenta permeará toda a interação entre os cliente e a Totvs. O novo processo está estruturado em seis etapas fundamentais: Web Marketing – primeiro contato com o potencial cliente; Web Offering – envolvimento do executivo de relacionamento da companhia; Web Demonstration – apresentação e experimentação das soluções, contratação via certificação digital e faturamento com a emissão de NF-e; e-Learning – capacitação de usuários; Web Implementation – implantação do software à distância com acompanhamento local; e Web Support -suporte aos clientes.
