O livro “Qualidade e produtividade em empresas de recuperação de créditos” foi escrito especialmente para as empresas que operam no negócio de crédito e cobrança. O autor Oceano Zacharias trata de forma didática e prática o assunto. A leitura apresenta uma ferramenta de gestão baseada na ISO 9001 versão 2008, com conceitos, análises e reflexões.
Além disso, a obra ensina estratégias a serem adotadas por empresas que buscam a competitividade tendo como referencia os padrões internacionais de qualidade e de produtividade. O livro também inclui um capítulo de aplicabilidade desta norma para as organizações de crédito e cobrança.
