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Unibanco está transformando seu atendimento

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O Unibanco está transformando, gradualmente, sua área de atendimento a cliente e, futuramente, será a vez de integrar toda a gestão. Um destes passos foi dado com a automação da gestão de e-mail do Banco 30 Horas e a abertura de chat, utilizando solução Internet Suite Genesys, integrada pela STT Telecom.

Outro passo foi a incorporação das soluções On Time que lhe vão permitir a transferência de imagens de cheque na Web e AFC, para análise e formalização de contratos, implantadas pela CPM.

O Unibanco aposta que a iniciativa vai proporcionar ao pessoal da área de atendimento condições para pesquisar imagens relacionadas às solicitações feitas pelos clientes pela Web e por telefone, selecionando-as e direcionando-as aos canais disponíveis. Consequentemente, espera também agilizar o atendimento dos pedidos de cópias de documentos e a resolução de problemas de processamento.

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