Criado nos Estados Unidos e já chegando a sua quinta edição no Brasil, o Black Friday, que acontece aqui no dia 28 de novembro, já se tornou sinônimo de grandes descontos e promoções. Ainda que seja recente em nossa cultura, o evento traz grandes expectativas dos consumidores, que esperam comprar a um bom preço produtos que desejam, como também aos lojistas, que esperam que a data alavanque as vendas e permitam a conquista de uma quantidade maior de clientes. Ainda mais nesse ano, em que os índices brasileiros de venda não foram muitos satisfatórios para o comércio, fazendo com que a data traga, inclusive, a esperança de fechar o ano com números positivos, ainda mais quando se trata no comércio eletrônico, setor que mais investe e se beneficia com o Black Friday. “Trata-se de uma excelente oportunidade de venda, que movimenta a indústria como um todo”, afirma Leandro Soares, diretor de marketplace do MercadoLivre. “No caso do MercadoLivre.com, como um marketplace, a data é especial para os compradores, que pretendem encontrar as melhores ofertas e até mesmo antecipar as compras de Natal, e para os vendedores, que aproveitam a oportunidade para aumentarem suas vendas.”
Mas não é por menos, somente na edição do ano passado, a data trouxe um faturamento para o e-commerce de R$ 770 milhões, que, segundo Pedro Guasti, diretor executivo do E-bit, representou um número oito vezes maior do que a sexta-feira imediatamente anterior. “Para esse ano, levantamos um dado em que há a expectativa de que o faturamento seja de R$ 1,2 bilhões, crescimento de 56%, em relação ao ano passado”, acrescenta. Sem contar que o ganho poder ser maior, se levar em conta a chance que a loja tem do cliente voltar para as compras de Natal. De acordo com pesquisa feita pelo Busca Descontos, portal que trouxe o evento para o Brasil, 40% das pessoas que compraram no Black Friday no ano passado voltaram às lojas para as os presentes do Bom Velinho. “A data é uma ótima oportunidade para que as empresas atraiam mais consumidores para dentro da loja com promoções e descontos atrativos e ofereça a eles uma experiência positiva de compra”, analisa Ludovino Lopes, presidente da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). “A partir desse primeiro contato, a loja pode mostrar o diferencial dos seus serviços/produtos e fidelizar o cliente para as próximas datas comemorativas.”
Sim, atrair os clientes deve ser uma meta para os negócios que participarem do dia, pois será somente por meio da fidelização e conquista que conseguirão atingir resultados positivos nas vendas e o evento não se tornará um fracasso. No entanto, não basta se fazer presente e colocar algumas ofertas à disposição dos consumidores. Os empreendedores precisam ter em mente que é necessário estar preparado para conseguir aproveitar da melhor forma as vendas e oferecer uma experiência positiva ao cliente. A preocupação é primordial, justamente, por já ter se tornado um dia sinônimo de bons preços e oportunidades, e a quantidade de clientes que entrarão nos sites à procura de uma oferta cresce de uma maneira, muitas vezes, não esperada. Por exemplo, o site Zoom que, na edição do ano passado, teve um crescimento de 900% nas visitas.
Para que o Black Friday não seja, então, um fiasco e nem faça que o negócio tenha uma imagem negativa por um longo prazo de tempo, é preciso que comece os preparativos antes de sua data. “É se estruturar para poder oferecer o melhor serviço possível e em qualquer época do ano, até mesmo nesses grandes picos de venda, assim ela conseguirá adquirir cada vez mais clientes e crescer no mercado”, explica Eduardo Storini, fundador da Agência St. Assim, é preciso investir em pesquisas de mercado, para saber quais são os produtos que serão mais procurados, ter em mãos números que mostrem quantos possíveis clientes poderão acessar a página, o quanto será necessário ter em estoque, entre muitos outros dados.
Ou seja, nada mais é do que um planejamento bem estruturado. “Sem ele (planejamento) durante o evento será apenas mais uma empresa kamikaze arriscando a marca, imagem da empresa e não conseguirá manter o consumidor como um cliente fiel. É nunca esquecer de tomar todos os cuidados necessários para que não prometa coisas que não possa cumprir ou não suprir as necessidades dos usuários”, adiciona Storini.
Assim fez o MercadoLivre, para que o evento traga resultado satisfatórios para os vendedores que fazem parte do site e também para os consumidores, a empresa realizou uma pesquisa, a fim de saber quais são as reais intenções e desejos dos compradores e vendedores do site. “Foram, ao todo, 4.343 respondentes. De acordo com o levantamento, 60% pretendem comprar na Black Friday deste ano e 38% disseram que talvez comprem na Black Friday de 2014”, conta Soares. Além disso, com o estudo, também foi possível conhecer os produtos os consumidores desejam comprar, quanto pretendem gastar, como também qual promoção consideram ser mais atrativa – se é porcentagem de desconto, freta grátis ou parcelamento sem juros. “Após analisar o resultado dessa pesquisa, selecionamos um conjunto de vendedores para oferecermos as melhores ofertas de acordo com o interesse dos usuários.”
Porém, como nem todos realizam o mesmo trabalho, a Camara-e.net, em união com o Busca Descontos, lançou em 2013 o Black Friday Legal. “As empresas que aderirem ao programa terão direito a usar o selo do projeto, que identifica as lojas virtuais que assinaram o Código de Ética do Black Friday e se comprometeram com as boas práticas do comércio eletrônico, como oferecer apenas descontos reais, sem maquiar as ofertas; entregar os produtos dentro do prazo prometido, entre outros”, expõe Lopes. No ano passado, ao todo, foram 123 adesões, mas o executivo conta que é esperado que a quantidade de empresas interessadas em provarem que cumprem com as normas aumente.
Com selo ou sem, o principal é que as empresas não procurem ganhar benefícios de maneira errada com os seus clientes e tenham consciência de que não há muitas dificuldades em se prepararem para o dia. “Se todo mundo fizer o ´Bê-a-bá´ certinho do marketing digital e tratar com carinho seu relacionamento com o cliente, terá muito resultado no dia 28 de novembro”, prevê Storini.
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