Muito mais do que pós-vendas e suporte, esse é o tema da primeira videoaula sobre Sucesso do Cliente, oferecida gratuitamente pela Exact Sales. A primeira aula será ao vivo pela internet, no dia 19 de janeiro, às 19h. As inscrições podem ser feitas pelo link http://url.exactsal.es/videoaulaCS1. Entre os assuntos abordados estão: diferença entre satisfação e sucesso; os papéis da pós-vendas, do suporte e do sucesso do cliente; e o ciclo de vida do cliente.
O gerente comercial da Exact Sales, Kayuá Freitas, irá ministrar essa e as próximas aulas, sempre com a presença de um novo convidado. Para o primeiro encontro, está confirmada a participação da gerente de sucesso e satisfação da Exact, Flavia Menegazzo. “O objetivo das aulas é apresentar o conceito de Sucesso do Cliente aos empresários brasileiros e também mostrar que a satisfação dele vai muito além de oferecer suporte”, explica Freitas. “Conhecer os hábitos e preferências de cada cliente é fundamental para que a relação entre a empresa e o comprador seja a mais benéfica possível, resulte em um relacionamento de longo prazo e voltado para o deslumbramento do cliente, mais do que apenas a satisfação dele”, completa.
A Exact Sales lançou recentemente a plataforma Success, totalmente voltada para o acompanhamento do cliente após a venda. O Exact Success foca na jornada de sucesso do cliente por meio de fluxos de aprendizado, engajamento, entrega de valor e retenção. O software coleta informações de comportamento de clientes um a um, se adaptando e, automaticamente, buscando resolver os desconfortos antes de virarem insatisfações – além de aproveitar oportunidades de novas vendas ou aumento de ticket. “A ideia é que, com o uso dessa ferramenta, a demanda do SAC reduza drasticamente”, afirma o CEO da empresa, Théo Orosco.
Serviço
Videoaula “Sucesso do Cliente: muito mais do que pós-vendas e suporte”
Dia: 19 de janeiro (quinta-feira)
Horário: 19h
Inscrições gratuitas: http://url.exactsal.es/videoaulaCS1
Informações: [email protected]
