Como está o relacionamento com seu banco?

A Capgemini, provedora de serviços de terceirização e tecnologia, em parceria com a Efma, associação especializada do setor, anunciaram os dados do Relatório Mundial de Bancos de Varejo 2012. De acordo com o Índice de Experiência do Cliente (CEI), dos 18 mil clientes bancários entrevistados em 35 países, 9% deve trocar de banco nos próximos seis meses e 40% não garante a permanência por longo prazo. “Os bancos devem ser reconhecidos por tomarem medidas para manter o relacionamento com os clientes. Mas devem se diferenciar, criando produtos inovadores, melhorando a gestão dos canais de atendimento e aprimorando os serviços móveis”, enfatiza Jean Lassignardie, diretor global de Vendas e Marketing da divisão de Serviços Financeiros da Capgemini.