Abril 2002
Entrevista
Aleksandar Mandic avalia a importância do cliente em seu sucesso empresarial
Especial
O que empresas de várias áreas estão fazendo para, mais que fidelizar, reter seus clientes
Central de atendimento
Aos poucos as empresas de call center voltam-se para o maior mercado nacional
Case
Na J&J, a central orienta as diferentes ações a serem tomadas para sua comunidade
Recursos humanos
Quando estratégia e criatividade andam juntas para fortalecer os vínculos com os consumidores
