Satisfação de clientes com bancos diminui

Os consumidores não estão muito satisfeitos com as instituições financeiras. Uma prova está na queda de 7,9 pontos percentuais, em julho, na avaliação dos correntistas aos quatro maiores bancos que operam no Brasil (Bradesco, Itaú, Banco do Brasil e Santander). Esse dado pertence ao Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM. Em junho, o índice era de 49,6% e passou para 41,7%. As razões apontadas para a queda estão ligadas a problemas com atendimento, procedimentos para cancelamento e bloqueio de cartões, indisponibilidade de pagamento pelos aplicativos mobile, além da insegurança nas agências. O INSC é um indicador brasileiro, cujos dados são totalmente levantados na internet e mede mensalmente o que pensam os consumidores sobre 92 empresas de 23 setores da economia.