Empatia operacional é prever, agir e amparar Autora: Michelle Oliveira Existem histórias que revelam mais sobre uma empresa do que qualquer relatório anual. A minha, […]
Calçar os sapatos do cliente: a diferença entre atender e servir Read More »
O futuro passa por ouvir mais do que responder, ler as entrelinhas, interpretar sentimento, agir antes do problema e tratar cada cliente como pessoa, não
O futuro da cultura do cliente: tendências que moldarão 2026 e além Read More »
Se a comunicação e o atendimento não entregam valor para cada um dos múltiplos perfis, o risco de churn aumenta, mesmo que o produto seja
Experiência do cliente B2B: muito além do atendimento Read More »
A experiência de compra supera os descontos como fator de fidelização Autora: Michelle Oliveira Todo ano, a Black Friday volta com o mesmo refrão: “descontos
Black Friday e o valor invisível da confiança Read More »
A boa notícia é que, da mesma forma que o checkout pode ser um ponto de ruptura, ele também pode ser um ponto de encantamento
Checkout é só o fim da compra? Como ele virou peça-chave na retenção de clientes Read More »
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