Se a comunicação e o atendimento não entregam valor para cada um dos múltiplos perfis, o risco de churn aumenta, mesmo que o produto seja […]
Experiência do cliente B2B: muito além do atendimento Read More »
A experiência de compra supera os descontos como fator de fidelização Autora: Michelle Oliveira Todo ano, a Black Friday volta com o mesmo refrão: “descontos
Black Friday e o valor invisível da confiança Read More »
A boa notícia é que, da mesma forma que o checkout pode ser um ponto de ruptura, ele também pode ser um ponto de encantamento
Checkout é só o fim da compra? Como ele virou peça-chave na retenção de clientes Read More »
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