Do ponto de vista estratégico, organizações verdadeiramente customer centric entendem que comunidades não são canais de comunicação, mas sistemas vivos de inteligência coletiva Autor: Jen […]
Como as comunidades estão revolucionando a geração de insights e a coleta de feedback? Read More »
A capacidade da inteligência artificial “sentir o pulso” da comunidade permite que a organização aja antes mesmo de o cliente reclamar Autor: Jen Medeiros A
Entender o cliente é fundamental, mas influenciar decisões estratégicas exige ir além e demonstrar o impacto econômico das jornadas Autor: Mauricio Faraco Existem muitos discursos
Métricas que falam a língua do negócio Read More »
A voz do consumidor precisa alimentar decisões de produto, de comunicação, de operação e até de cultura interna Autor: Raimundo Ribeiro Em um mercado cada
O cliente está falando. A sua marca está escutando? Read More »
Especialistas debatem sobre gestão de performance, engajamento e demissões em massa nas grandes corporações A fala recente do CEO da Unilever, Fernando Fernandez, anunciando que
O que gera os “bolsões de mediocridade”? Read More »
Ouvir é essencial, mas o que diferencia empresas líderes é a capacidade de agir, responder e aprender com o que o cliente diz Autor: Mauricio
Da voz à ação: como transformar feedbacks em resultados para cliente e negócio Read More »
O Poka Yoke se manifesta como sistemas inteligentes que garantem a qualidade dos dados e sua efetiva capacidade de gerar insights Autor: Rafael Gomes Cliente
Como feedbacks não estruturados e o Poka Yoke garantem o crescimento dos resultados Read More »
A plataforma de relacionamento com clientes iFood já realizou mais de 50 pesquisas para aprimoramento do app por meio do espaço Laboratório O iFood anunciou
Comunidade iFood completa um ano com participação de mais de 133 mil clientes Read More »
Plataforma une tecnologia, dados e prova social para transformar a experiência do cliente em motor de crescimento A Wake, empresa de tecnologia que oferece soluções
Wake e Konfidency firmam parceria para solução de avaliação Read More »
Transformar feedback em inovação significa manter uma escuta ativa e permanente que alimente a evolução constante da empresa Autor: Raimundo Ribeiro Em um mercado cada
O poder do feedback no pós-vendas: como transformar reclamações em inovação Read More »
Coletar feedback é importante, mas transformar esse feedback em ação é decisivo Autor: Renato Vechiatto Em um mercado onde produtos e preços se tornam cada
Como o NPS impulsiona o sucesso dos negócios Read More »
ClienteSA News debate a existência do cliente que passa despercebido pelas empresas, aquele que não compartilha dados, não dá feedback, não participa de pesquisas, nem
O que fazer em relação ao cliente invisível? Read More »
Pesquisa realizada pelo Reclame Aqui, em parceria com a Harmo, revela como as avaliações no Google impactam a escolha dos consumidores No Brasil, 96% das
Quase 100% dos consumidores leem avaliações no Google antes de escolher loja Read More »
Projeto reuniu grupo de clientes da marca, durante três meses, e feedbacks propostos ao longo do processo já começam a ser incorporados na operação O
Sem Parar potencializa inovações e melhorias com comunidade de clientes Read More »
Prática molda comportamentos, engaja equipes e alinha expectativas Autor: Pedro Luiz Alves Recentemente, durante uma reunião com um cliente, refletimos sobre o papel do líder
Feedback: a chave para o impacto duradouro dos líderes Read More »
O feedback deve ser tratado como um ativo estratégico que pode definir o sucesso de um produto ou serviço no mercado
Feedback dos clientes: o motor da evolução de produtos e serviços Read More »
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