Service Desk: IA e XLA no avanço do suporte ao cliente
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Getronics
Inteligência artificial no avanço do service desk
Head da Getronics expõe os avanços da plataforma tecnológica da empresa na direção de melhorar a experiência do cliente final Há 130 anos no mercado,
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Muito além do SLA: é hora de olhar para o XLA
Com o Experience Level Agreement, fatores como velocidade, usabilidade, interação e satisfação emocional são olhados como fundamentais para fidelizar Autor: Rubens Daniel Junior A transformação
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