perspectivas 2020

VP da Nestlé vê evolução dos projetos de CX diante da capacidade do mercado se adaptar conforme a sociedade muda

Diretor da Claro espera a manutenção, pelo mercado, do foco na transformação da experiência do cliente

Diretora da Netshoes destaca o uso das tecnologias para personalizar as interações, atendendo as expectativas

VP do Carrefour vê na integração de dados uma das principais tendências, permitindo entender toda jornada

Executivo da Heineken acredita na manutenção da evolução do mercado com empresas se aproximando mais dos clientes

Diretor-geral da Decolar aponta preocupação do mercado em garantir ótima experiência do pré ao pós-venda

VP da SulAmérica indica as principais mudanças e tendências no mercado de gestão de cliente e CX em 2020

Head de CX da Sodexo fala sobre a próxima quebra de paradigma na área de gestão de cliente

Diretora da Mobly enfatiza que foco das empresas deve ser no que o consumidor realmente precisa

Diretor da Youse acredita na manutenção do foco estratégico das empresas na relação com os clientes

Executivo da Veloe aponta que ouvir o consumidor para entender sua jornada será ainda mais importante