Unimed lança guia de atendimento

A Unimed, sistema que congrega 378 cooperativas de saúde, passa a contar com o Guia Prático Unimed de Atendimento, lançado ontem (23/11), durante o Encontro dos Profissionais de Relacionamento com o Cliente 2006, que reúne em São Paulo cerca de 300 pessoas de todas as regiões atendidas pela rede no País. ´´O Guia oferece às cooperativas Unimed um passo-a-passo para que nossos clientes em todo o Brasil tenham um atendimento de excelente qualidade, uniforme nas práticas, mas personalizado nos detalhes´´, salienta o diretor de Produto e Operações da Central Nacional Unimed, Marco Antônio Eckert. O Guia está dividido em temas como qualidade no atendimento, a importância do operador, indicadores e dicas para o profissional que atende ao público. Também aborda o atendimento eletrônico, com informações sobre a ferramenta. Organizado em forma de fichário, traz vários capítulos que serão atualizados constantemente.