Iniciativa na Estação Pinheiros aposta em ciência comportamental e design urbano para reduzir em até 30% os incidentes de comportamento inseguro
A ViaMobilidade, concessionária responsável pelas Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda na cidade de São Paulo, anunciou o início de um projeto-piloto na Estação Pinheiros, que une ciência comportamental e design urbano para incentivar comportamentos mais seguros e uma melhor experiência pelos clientes em seus deslocamentos. Trata-se de pequenos estímulos criativos para chamar a atenção do passageiro em meio à pressa do dia a dia e à rotina automática das viagens de trens.
A iniciativa, batizada de “nudges” (ações comportamentais ou “empurrõezinhos”), traz mudanças visuais e sonoras no dia a dia da estação. O objetivo é reduzir em pelo menos 30% os incidentes de comportamento inseguro e estimular atitudes como respeitar a sinalização ou redobrar o cuidado no embarque e no desembarque. Entre os indicadores observados estarão o aumento do uso de corrimões, maior atenção dos passageiros ao caminhar, respeito ao uso correto dos elevadores preferenciais e diminuição de pressa e distração nas plataformas.
O projeto nasceu de um mapeamento detalhado de condutas em diferentes estações das linhas 8 e 9. A partir dessa análise, foram definidas personas que representam os perfis dos passageiros e ajudaram a orientar quais intervenções teriam maior impacto. Entre janeiro de 2024 e maio de 2025, a concessionária registrou aproximadamente 170 acidentes ligados a comportamentos inseguros, principalmente em plataformas e escadas rolantes e fixas. As causas mais comuns foram pressa, distração com o celular, falta de atenção e não utilizar os equipamentos de segurança, como corrimãos.
Os perfis e os acidentes mais observados são os seguintes: mulheres acima de 56 anos em plataformas e escadas; mulheres entre 36 e 55 anos no embarque e desembarque; homens jovens, de 21 a 35 anos, em escadas fixas.
“Nosso compromisso é oferecer um transporte seguro e de excelência. Este projeto é uma forma criativa e inovadora de chamar a atenção para atitudes simples que fazem toda a diferença”, afirmou André Costa, diretor da ViaMobilidade Linhas 8 e 9.
Segundo o executivo, a proposta é que os passageiros deixem de ser apenas usuários e se tornem protagonistas da própria segurança. “Nossa expectativa é que essas pequenas intervenções gerem impactos positivos e nos permitam expandir a iniciativa para outras estações em avaliações periódicas”.
Na Estação Pinheiros, o piloto inclui as seguintes iniciativas: mensagens sonoras com vozes de crianças, incentivando atenção ao caminhar; adesivos lúdicos em escadas incentivando o uso do corrimão; sinalização reforçada no vão entre trem e plataforma; e painéis que provocam uma reflexão sobre utilização dos elevadores, que são destinados a públicos prioritários por lei.
“A inspiração vem de experiências internacionais: em Londres, gravações de voz infantil reduziram em dois terços os acidentes em escadas rolantes; no Japão, luzes azuis nas plataformas diminuíram em até 84% os comportamentos impulsivos. O piloto terá duração de dois meses e será monitorado por filmagens e análises comportamentais. Se os resultados foram positivos, as ações podem ser ampliadas para outras estações”, concluiu o diretor.
