CEO e cofundador da Agilize fala da aposta em tecnologia, automação e IA para simplificar processos fiscais e responder às necessidades do pequeno empreendedor
Segundo dados do IBGE, 60% das empresas abertas no Brasil fecham as portas em, no máximo, cinco anos, tendo como um dos fatores a falta de orientação e controle contábil eficiente. Esse fato fez nascer, há 13 anos, a Agilize. Criada para desafiar um setor historicamente marcado por processos burocráticos e pouca inovação, a empresa surgiu com a proposta de reinventar a contabilidade por meio da tecnologia e de uma visão centrada no cliente. A empresa apostou, desde o início, em um serviço totalmente digital, voltado principalmente para pequenos empreendedores. Com automação de tarefas e uso crescente de inteligência artificial, a plataforma busca reduzir erros, ampliar a transparência das informações e liberar tempo para que especialistas se concentrem no atendimento consultivo ao cliente, conforme compartilhou Rafael Caribé, CEO e cofundador da Agilize, hoje (12), na 1295ª edição da Série Entrevista ClienteSA.
O executivo iniciou contando que a Agilize nasceu com a intenção de revolucionar um mercado que há muito tempo não se renovava, olhando para os clientes, principalmente pequenos empresários, oferecendo um produto de alta qualidade a um preço mais baixo. “A ideia de criar um serviço contábil 100% on-line surgiu da nossa experiência própria. Sendo pequenos empresários, tivemos uma má experiência com o escritório que nos atendia. Tentando responder às perguntas a respeito e, no meu caso, tendo formação em Ciência da Computação, pensei: por que não aplicar tecnologia nesses processos para garantir que o foco no atendimento ao cliente seja uma prioridade? Com um dos outros sócios, Alberto Vila Nova, sendo um contador com larga experiência e visão de escala e atendimento, foi possível formatar o modelo do negócio.”
Na visão de Rafael, os escritórios de contabilidade tradicionais funcionam de forma reativa. “Queríamos inverter isso, pois a principal necessidade do pequeno empreendedor é faturar, carecendo de agilidade na emissão das notas fiscais e tendo que preencher vários campos de um formulário nesse processo. Então, começamos reduzindo isso para um formulário com três campos dentro do aplicativo da Agilize, garantindo que não haveria erros, porque o cálculo do imposto e tudo mais ficava conosco.” Com esse avanço, foi resolvida toda a parte fiscal e a notificação antecipada ao cliente sobre quanto pagaria de imposto nos vencimentos do próximo mês, permitindo se organizar com antecedência. “Ou seja, começamos com o essencial para o cliente e não com soluções mirabolantes que não resolvem a dor principal.”
Respondendo a uma questão da audiência sobre como os valores defendidos pela empresa são transformados em ações concretas, o executivo afirmou que transparência, por exemplo, é um desses valores que são praticados. “O cliente tem de saber o que está acontecendo com o seu negócio. Precisa ter acesso às informações sobre a sua empresa no momento em que precisa ou deseja. Desde o momento em que ele vai abrir o negócio, já precisa de orientação sobre qual é o melhor caminho. E também no fechamento, para saber que, se a empresa estiver com dívidas, estas passam para a pessoa física que responde pelo negócio.” Além disso, complementou Rafael, quando entra um cliente com uma empresa já constituída, é realizado um check-up completo para saber a real situação da mesma e assim por diante.
Depois de descrever como conseguiram quebrar as barreiras à aceitação de um serviço totalmente digitalizado, Rafael explicou que a empresa automatiza todas as tarefas rotineiras, o que elimina a possibilidade de erros e libera o ser humano para conversar com o cliente nas questões mais complexas. Houve tempo para o CEO detalhar a relevância adquirida pela IA nos serviços da Agilize para aprimorar a centralidade do cliente, entre outros assuntos. O vídeo, na íntegra, está disponível no nosso canal do YouTube, o ClienteSA Play, junto com as outras 1294 lives realizadas desde março de 2020, em um acervo que já passa de 4 mil vídeos sobre cultura cliente. Aproveite para também se inscrever.
A Série Entrevista ClienteSA encerra a semana com o Especial Dia do Consumidor, no Sextou, que debaterá “O desafio da relevância: Como conquistar um consumidor cada vez menos fiel?”, reunindo Erika Martins, coordenadora do curso de Administração da ESPM, Larissa Raposo, professora de marketing de experiência no curso de Administração da ESPM, André Jatene, superintendente executivo do Banco Sofisa, Fabiano Schneider, diretor executivo de performance e atendimento do Banco Mercantil, Renato Costa, CIO, CMO e CSO da Odontoprev, Flavia Drummond, diretora de marketing da Dasa, Sergio Ferraz, diretor de vendas digitais da Leroy Merlin, Tatiana Cerezer, diretora de clientes, comunicação e marketing da Mapfre, Juliana Pereira, VP de Clientes do Grupo Amil, e Larissa Kaneko, gerente de inteligência de negócios da Americanas.
