Consumidor está deixando de ser fiel
Accenture aponta que empresas desperdiçam bilhões de dólares em programas de fidelização que não funcionam mais
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A formação de novas líderes
Pesquisa aponta que ambições femininas caem conforme tentam alcançar cargos mais elevados
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Um futuro nem tão distante assim
Da ficção da série Black Mirror para a realidade do varejo com a Internet das Coisas
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Latam terceiriza atendimento
Duas empresas estão responsáveis por parte das atividades do call center e pelo “Fale com a Gente”
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AES Eletropaulo disponibiliza fatura em Braille
Deficientes visuais podem solicitar presencialmente ou por call center a conta no formato
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Tendências globais em atendimento
Em entrevista, diretor da Intelecto conta as novidade apresentadas no evento Outsource2Lac, na Costa Rica
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Wecash tem novo head de crédito
Ex- Via Varejo chega com o desafio de explorar oportunidades a partir do modelo de negócio da fintech
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IA: como preparar o negócio para o futuro?
É importante assegurar que a tecnologia esteja incorporada ao plano estratégico da empresa
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Como atender um cliente chato?
Embora pareça difícil lidar, vendedor ainda deve oferecer atendimento impecável para cliente se tornar fiel
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Sage lança guia de fidelização
Publicação traz cinco dicas fundamentais para auxiliar no processo de retenção dos clientes
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Unify é reconhecida como líder em UCC
Pesquisa da Aragon destaca a empresa em comunicações unificadas e colaboração
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Código de conduta e princípios éticos
Xiko Acis lança livro conceituando ética e moral a partir de uma linguagem simples e direta
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Mercado de crédito ainda em cautela
Pesquisa aponta expectativas divididas em relação à concessão de crédito e inadimplência
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Recuperação de crédito. Qual método utilizar?
O grande dilema das empresas na atualidade para manter a saúde de suas contas a receber
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Avaya reconhece canais por resultados
Empresa premia cinco parceiros durante o Avaya Partner Experience Day
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Webinar aborda content velocity
Adobe realiza evento gratuito focado em um dos grandes desafios do marketing
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