Bot como peça fundamental
Quod investe em canais digitais com proposta diferenciada para ser rápido, eficaz e atender grande demanda
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Mais e mais novidades – 3ª Parte
IA, omnichannel, analytics e cloud brilham ao permitir a evolução na experiência de consumo digital
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A virada digital
Microsoft vê analytics, cloud e IA como motores para transformação na gestão de clientes
Varejo deve crescer 3,5% em 2019
Ibevar projeta resultado puxado pelos segmentos de veículos e material de construção
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W5 cria solução de atendimento por WhatsApp
QIZDesk usa o conceito de URA dentro do aplicativo para direcionar dúvidas dos clientes
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Uma mudança de mentalidade
Mercado sinaliza que inovação tecnológica também está atrelada à preocupação com o fator humano
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Cenário ideal para inovar
ddCom põe uso da IA no atendimento como principal tendência para otimizar CX
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Chatbot da Skol indica blocos de Carnaval
Em parceria com Facebook, marca lança chat que funciona como agenda personalizada
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Como trabalhar a inteligência emocional do funcionário
Hoje, é imprescindível ter também racionalidade e controle emocional
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Experiência personalizada e única
GVP aposta em tecnologias para antever ações e comportamentos como tendências
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CX no mindset do mercado
CPqD vê busca maior por tecnologias que agreguem inteligência e empatia no relacionamento
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A busca pela satisfação do cliente
Meeting ClienteSA permitiu a troca de experiência para gerar conhecimento, contribuindo na gestão de clientes
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CSU registra lucro líquido de R$ 32,8 mi
Empresa encerra o ano com EBITDA de R$ 81,5 milhões
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