Anteriormente o gestor tentava conduzir a adequação da oferta às demandas, ou seja, a qualidade vinha muito mais de dentro para fora.
Hoje o curador de uma Plataforma Digital, através de algoritmos, ajuda os consumidores a definir o que é mais adequado para eles. A qualidade no digital vem muito mais de fora para dentro.
Um dos principais problemas das organizações tradicionais é justamente conseguir entender o novo conceito da qualidade, que precisa ser alterado.
Assista ao episódio de hoje e entenda por que o digital estabeleceu um novo padrão de qualidade na qual o consumidor participa de forma muito mais ativa.
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