Grupo Boticário: transformações conduzidas pelo cliente
Diretora de gestão de valor do consumidor expõe a transformação que garante a efetiva centralidade no cliente
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Diretora de gestão de valor do consumidor expõe a transformação que garante a efetiva centralidade no cliente
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Programas deixaram de ser focados apenas em recompensar quem usa o serviço para virarem porta de entrada para consumidores conhecerem determinado produto
Além da fidelização: do aéreo ao rodoviário atrelados à inovação Leia mais »
Com repaginação, ClienteSA X-Summit chega com objetivo de reunir os profissionais do mercado, nos dias 01 e 02 de julho, em São Paulo, para juntos refletir sobre o futuro da CX
Uma releitura da atividade de experiência do cliente Leia mais »
Superintendente de inovação da Elo destaca tendências tecnológicas e como a empresa vem incorporando elas para incrementar a jornada de consumo
A força da inovação na experiência do cliente Leia mais »
Diretora da Embracon descreve o processo de transformação digital da empresa com olhar de simplicidade e humanização
Digitalização sob a batuta do cliente Leia mais »
O mundo agora é “digital-based” e a nova leva de transformação se dará a partir disso
Pós-digital, a era da transformação contínua Leia mais »
Segmento prioriza investimentos em cibersegurança, indica pesquisa da Bip
Varejo ainda não avançou em estratégias digitais para o consumidor Leia mais »
A transformação digital não apenas beneficia os consumidores, mas também impulsiona a inovação no segmento
Da era analógica à revolução digital com a IA no setor de corretoras de seguro Leia mais »
Anteriormente o papel do líder era gerenciar grupos, mas hoje ele precisa guiar indivíduos com necessidades, objetivos e dores distintas
O caminho da liderança na era da transformação digital Leia mais »
Diretor da Softplan descreve como o ecossistema construído pelo grupo conecta todas as etapas da longa jornada do setor, gerando valor para os clientes
A nova feição da construção civil com experiência digitalizada Leia mais »
Diretor da FTD Educação demonstra como dosar os incrementos tecnológicos sem perder o propósito centenário
Modernização e tradição em favor da experiência dos clientes Leia mais »
Projeto é um avanço na transformação digital da companhia, possibilitando aos 15 mil tripulantes oferecer experiência personalizada ao acessarem informações de voos e passageiros em tempo real
Qatar Airways equipa tripulação de cabine com ferramentas digitais Leia mais »
Empresa de gás diminuiu em mais de 35% as ligações para seu call center e aumentou em quase três vezes o volume de chamadas virtuais
Naturgy investe na digitalização do atendimento Leia mais »
A corrida para a adoção de nuvem está ocorrendo de forma acelerada e conectada a novas ondas de tecnologias emergentes como IA generativa, data science e automação, ou seja, a transformação é contínua
A transformação digital é uma jornada, não um destino Leia mais »
Managing director da Blackhawk Network Brasil fala das oportunidade do mercado de gift card no novo mundo digital
A experiência de marca que nasce dos novos hábitos do consumidor Leia mais »
Estudo da Data-Makers e CDN mostra que a falta de profissionais e de cultura são obstáculos para o avanço das empresas nessa estratégia considerada vital
Transformação digital é uma preocupação para CEOs e C-Levels no Brasil Leia mais »