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Tendências e expectativas: O que vem por aí em 2021?

Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, o "Sextou?" recebe John Anthony von Christian, presidente da ABT

Novidade na equipe da Actionline

Eduardo Amaral chega para assumir o cargo de diretor de Soluções e Transformação Digital

Sucesso em CX via mindset de foodtech

CMO da Domino’s descreve cultura tecnológica que favorece a inovação e conduz à liderança

O novo perfil do telesserviço no Brasil

Presidente da ABT descreve luta para consolidar conquistas da atividade de outsourcing em gestão de clientes na travessia da crise

É possível escolher um futuro desejável?

É preciso olhar mais para a demanda do que para a oferta Conforme o mundo vai mais ficando mais complexo, mais incomum, mais se deseja...

Uma abordagem digital para sobrevivência

Não basta investir em novas tecnologias, é preciso também desenvolver o mindset dos colaboradores

Pandemia expõe lacunas no atendimento

Cenário adverso faz empresas brasileiras acelerarem transformação digital e repaginar estratégias de gestão de pessoas

Petz avança no digital com foco em CX

Rede fecha parceria para assegurar a eficiência das iniciativas de inovação

Falta de envolvimento

Pesquisa revela que colaboradores se sentem excluídos da transformação digital nas empresas

Tradição surfando no figital

Head da Gazin descreve a transformação da companhia e as barreiras vencidas para o novo mindset

Experiências virando o jogo na hotelaria

CCO da Accor detalha os impactos das mudanças no negócio regidas pelo cliente

Legado não é barreira

Como levar efetivamente a transformação digital ao varejo

Fator cultural impede a disseminação do digital

A reincidência de que o fator cultural impede a disseminação de ferramentas online tem me chamado atenção. O impacto é do avanço de novas...

Vencendo desafios para uma mudança cultural

Head de parcerias da ClickBus reflete sobre a transformação digital do setor

Jornada digital virando o jogo

Diretor de vendas da Suvinil detalha inovações que potencializaram a marca

Rapidez de resposta com digital

VP da HDI Seguros analisa os pontos estratégicos para o crescimento do negócio e da satisfação do cliente

CLIENTESA PLAY

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