Mesmo comprando no guichê, passageiro agora pode receber passagem pelo WhatsApp
O Buszap, plataforma de venda de passagens rodoviárias via WhatsApp, anunciou o lançamento, em parceria com o Grupo JCA, responsável por marcas como Auto Viação 1001, Cometa e Catarinense, uma solução que permite aos passageiros comprar bilhetes presencialmente nos guichês e receber as passagens digitalmente pelo WhatsApp. “Mais da metade das passagens no Brasil ainda são compradas no guichê. Em vez de lutar contra este comportamento, decidimos usá-lo como porta de entrada para o digital. O cliente que estava mais longe da digitalização agora está a um WhatsApp de distância”, afirmou Victor Coutinho, CEO do Buszap.
Desde o início da operação, a novidade já contabiliza mais de 14,1 mil bilhetes enviados pelo WhatsApp e 10 mil usuários únicos impactados. Os primeiros resultados também indicam forte potencial de migração para os canais digitais: cerca de 9,5% dos passageiros que receberam o bilhete pelo aplicativo realizaram cadastro posteriormente, enquanto 10,4% desses usuários já efetuaram novas compras on-line.
Para o CEO, os resultados reforçam o potencial do WhatsApp como principal canal de relacionamento e recorrência no transporte rodoviário. “O WhatsApp é a voz das empresas com os seus clientes. A capacidade de conhecer seus clientes que sempre foram anônimos através desse projeto, permite que o Grupo JCA melhore exponencialmente o seu relacionamento com o público”, pontuou João Moreira, CRO do Buszap e responsável pelo projeto.
Além da conveniência para o passageiro, a iniciativa também gera ganhos operacionais para as viações, incluindo redução do uso de papel, economia logística com impressão de bilhetes e criação de uma base digital de clientes verificados, permitindo futuras estratégias de relacionamento, fidelização e inteligência de dados.
“Essa iniciativa representa um avanço importante na transformação digital do transporte rodoviário brasileiro. Ao levar a emissão digital de passagens para compras realizadas presencialmente, conseguimos simplificar processos, oferecer mais comodidade aos passageiros e fortalecer a integração entre os canais físico e digital. Para o Grupo JCA, é motivo de grande orgulho construir essa evolução ao lado de um parceiro que compartilha nossa visão de inovação e foco na experiência do cliente.” comentou Márcia Martinez, diretora de marketing e fidelização do Grupo JCA. A expectativa das empresas é expandir gradualmente a solução e alcançar milhões de passageiros nos próximos meses.
