Com representantes de mais 20 países, autoridades mexicanas
e representantes de entidades de vários países, como do Brasil, representadas
por Jarbas Nogueira, da ABT, e Vilnor Grube, abriram o 3º. GlobalContactForum e
16º. Congreso Mexicano 2012 na manhã desta terça-feira. O presidente do
Canieti, uma instituição de incentivo local, Santiago Gutiérrez, destacou a
oportunidade do evento em reunir profissionais e empresários da área de gestão
de clientes e expor o posicionamento do governo em estimular a exportação. Ele
destacou o crescimento da atividade, que ficou em 11,5% ano passado, como muito
expressiva, ficando a frente de países tradicionais em offshore como a Índia.
O presidente Enrique Haro Martínez, da ProMexico,
instituição federal de estimulo a exportação, destacou o esforço local em
estimular a exportação de serviços, a exemplo do offshore. Hoje de acordo com
ele o país já se posiciona como o 5º. maior exportador global de manufatura,
com esforço de estímulo ao desenvolvimento da atividade. “Queremos ser muito
competitivos em outras áreas como na prestação de serviço em offshore”,
enfatizou. Maria del Sol Rumayor Siller, representante da secretaria de
Economia, explicou o esforço local em estimular pequenas e médias empresas que
representam 80% da economia através de apoio e incentivo.
mobil e de mídia social, foi explicado pela presidente do IMT, Maria Eugenia, pelo
impacto no desempenho das empresas. “A relação de poder está se invertendo, e
de pressa. Os clientes tem interação pelos mais variados canais e em uma
relação cada vez mais intensa”, enfatiza.
RADIOGRAFIA DA ATIVIDADE DE CALLCENTER NO MEXICO
A atividade no México – com operações internas e
terceirizadas
Emprega 525 mil pessoas
Possui 366 mil PAs
Tem 245 empresas de call center
Possui 49 mil PAs dedicadas a offshore
Cresceu 11,5% em 2012
A indústria de call center no México
São 78 empresas (total avaliadas)
O número de site é de 250
Emprega 135 mil pessoas (diretos)
Emprega 100 mil operadores
41% do negócio é dedicado a offshore
Mais de 30% dos empregos estão em offshore
Fonte: IMT
