As empresas que utilizam as soluções de contact center da Avaya têm maior probabilidade de garantir uma boa experiência ao cliente do que as demais empresas do setor, de acordo com um estudo realizado pelo Aberdeen Group, em 2012, com 478 executivos globais de atendimento ao cliente. O relatório também afirma que os usuários da Avaya registram maior desempenho. A pesquisa também aponta que o foco estratégico dos usuários das soluções Avaya está alinhado com as melhores práticas de mercado, garantindo a captura e utilização dos dados do cliente, assim como o aprimoramento constantemente da operação. Os resultados foram apresentados na Percepção do Analista do Grupo Aberdeen, publicada em março.
DESTAQUES
– 73% dos usuários da Avaya direcionam os clientes aos canais melhor equipados para identificar suas necessidades;
– 61% dos usuários da Avaya oferecem um atendimento multicanal;
– 84% dos usuários da Avaya atingiram um aumento de 6,1% no cumprimento da qualidade em relação ao ano anterior, quando comparado aos 1,3% da média do setor;
– 44% dos usuários da Avaya têm uma maior probabilidade de usar tecnologia de gravação de chamadas e 40% para aplicar políticas de gravação de chamadas em comparação à média de empresas do setor;
– 71% dos executivos seniores de empresas clientes da Avaya desenvolveram uma cultura de confiança em dados de contact center coletados pelos vários sistemas e canais, comparados à média de 50% do setor.
