O Gartner, Inc. colocou a ACS, empresa Xerox (NYSE: XRX), no espaço destinado a “Líderes”, do Quadrante Mágico 2011 para Help Desk Outsourcing do Gartner. Os critérios de avaliação foram a capacidade de execução e abrangência de visão. De acordo com o relatório, os líderes têm um bom desempenho, uma visão clara de mercado e estão ativamente construindo competências para sustentara suas posições de liderança do mercado.
A ACS usa uma variedade de soluções de monitoramento em tempo real e técnicas para fornecer um rápido e confiável suporte de help desk para seus clientes em todo o mundo, o que movimenta cerca de 1,5 milhão de atendimentos por mês.
“Nossa rede de distribuição global e extensa experiência de mercado vertical proporciona aos nossos clientes de help desk redução de custos e melhora nos níveis de serviço, permitindo que eles se concentrem no seu core business”, disse Derrell James, vice-presidente executivo e presidente do grupo ACS Outsourcing de Soluções em TI.
