A Alert Brasil contratou Rogério Domingos para assumir a gerência geral de RH. Entre as metas do executivo, estão: ampliar o uso de estatísticas nos processos de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, administração de pessoal e endomarketing; fortalecer o trabalho de coaching entre as lideranças; reestruturar políticas e avaliações de desempenho; e buscar equilíbrio entre as qualidades no perfil contratado e ROI (retorno sobre os investimentos) em todos os subsistemas.
“A alta rotatividade nos contact centers pede um modelo de gestão que esteja alinhado com a criação constante de indicadores de desempenho na área de RH”, explica Domingos, que carrega cerca de dez anos de experiência no setor. Para ele, o mercado pede um RH cada vez mais estratégico e estatístico, que fuja do processo de recrutamento convencional. “Nosso objetivo com esta reestruturação é sair do grupo de commodities de recursos humanos, que já está ficando para trás, e focar nas tendências, como uso de uma ferramenta de recrutamento para teleoperadores que ao final do processo gere dados consolidados”, completa.
