Com a aprovação do Decreto 6.523/2008, os SACs devem oferecer atendimento personalizado, além de opções de atendimento eletrônico. O sistema Atendimento ao Vivo!, desenvolvido pela GVP Consulting Services, foi desenhado para suportar essas funcionalidades que são exigências da nova lei, dispensando a empresa usuária de qualquer investimento adicional. A comunicação da solução com sistemas URA, permite o trabalho com menus de atendimento configuráveis, capazes de aceitar todos os ajustes necessários, inclusive a programação que permite ao cliente falar com um operador.
No SAC, que incorporar solução da GVP, a transferência da ligação ao departamento mais adequado para o atendimento da solicitação é simples. Além disso, a capacidade de identificação de chamadas, quando programada, pode determinar o direcionamento automático da ligação, atendendo às exigências do decreto.
