A Avaya, fornecedora global de soluções de comunicação corporativa, colaboração e serviços, apresenta novos produtos de Contact Center que colaboram para a realização de atendimento multimídia. São eles o “Avaya Aura Contact Center 6.2”, “Avaya Aura Experience Portal”, e “Avaya Social Media Manager”.
A primeira é um aplicativo de atendimento pessoal multimídia oferece às empresas a capacidade de resolver os problemas do cliente ao reunir em uma única sessão todas as partes essenciais (agente de atendimento, especialista e cliente), juntamente com os dados do cliente. Além do acesso às mídias sociais, facilitando a comunicação com os clientes e responder automaticamente a tweets e atualizações no Facebook. Isso é possível graças à integração com o Avaya Social Media Manager e os novos serviços de consultoria.
Enquanto a ferramenta “Avaya Aura Experience Portal” otimiza a plataforma de serviços para interações multimídia recebidas e enviadas, oferecendo maior eficiência de uso, tendo como objetivo melhorar as experiências dos clientes. Por último, a “Avaya Social Media Manager” que possibilita que as empresas adquirem a capacidade de lidar com a mídia social como qualquer outro canal multimídia, juntamente com recursos especializados para utilizar com maior eficácia os grandes volumes de conteúdo que se encontram nos fóruns.
