A Ayty CRM, empresa brasileira de tecnologia, implantou uma primeira central telefônica IpBX em uma operação inbound 24×7 que opera numa multinacional de serviços de multiassistência, com atuação em cinco países da América Latina. Com base em análise de impacto e testes em laboratório, a central anterior foi substituída, mantendo o nível de satisfação e reduzindo custos na prestadora de serviços. A nova central da Ayty CRM vem atender o SAC, o call center ativo de vendas e todos os ramais administrativos da empresa.
Por se tratar de uma operação de alta prioridade, onde a maioria das chamadas recebidas ocorre em casos de urgência e/ou emergência, a plataforma de atendimento necessitava ser robusta e confiável. Foi desenvolvido, no projeto, o softphone Ayty VoIPhone, que além do ScreenPop na tela do operador conta também com recursos whispering, aviso de posição na fila e EWT (Estimated Waiting Time).
