A Orange Business Services lançou uma solução multicanal baseada no conceito de computação em nuvem. Trata-se do Flexible Contact Center, ferramenta que, segundo a companhia, faz parte da estratégia internacional de contact center para ajudar empresas a oferecer melhores soluções de atendimento ao cliente com menor custo. “Acreditamos que sistemas baseados em nuvem para call center fornecem uma poderosa solução de negócios para acompanhar a rápida expansão das companhias multinacionais em novos territórios”, afirma o CEO da Orange Business Services, Vivek Badrinath.
De acordo com a empresa, a ferramenta traz outros benefícios às organizações como: personalização, atendimento ao cliente multicanal, permite o acesso remoto de agentes e supervisores aos desktops a qualquer hora, ferramentas comuns para todas as funções para que o cliente tenha o mesmo nível de serviço em qualquer lugar do mundo, integração com soluções tradicionais de contact center da Orange Business Services, e compatibilidade com ferramentas de comunicação unificada.
