Para identificar as necessidades de seus clientes a Johnson & Johnson utiliza ações de marketing e traça suas estratégias de fidelização a partir do conhecimento profundo de seus consumidores.
Os sites de marcas são um diferencial da companhia na busca pela fidelização. “Buscamos tocar o consumidor com produtos que façam parte do seu dia-a-dia”, conta Silvia Alvarez, gerente de relacionamento com o consumidor da Johnson & Johnson.
Direcionado para produtos vendidos no varejo o call center da companhia funciona como uma área de suporte para ações de marketing e relacionamento. “Nosso callcenter ativa a base de dados com o objetivo de estreitar nosso relacionamento com os clientes”, explica Silvia.
Os consumidores podem entrar em contato com a empresa por meio de telefone, e-mail e top to top para key accounts.
