A Nice Systems foi reconhecida pela DMG Consulting LLC como líder mundial no mercado de WFO, Workforce Optimization, para Contact Centers. De acordo com o relatório semestral de participação de mercado, a empresa detém 38,4% e 39,1% de participação de mercado nos segmentos de WFO e Gravação de Voz, respectivamente. “Estamos orgulhosos por continuar líderes do mercado de Workforce Optimization para Contact Centers”, disse Miki Migdal, presidente do grupo Nice Enterprise Product.
O relatório analisou 45 fornecedores de Workforce Optimization em todo o mundo, que oferecem um conjunto de produtos para contact centers. Ele concluiu que o mercado de Workforce Optimization está em transição entre o modelo dedicado a otimização do desempenho do agente e o modelo que oferece soluções corporativas para otimização de pessoal e análises avançadas, apoiando a ascensão de soluções analíticas.
