A Topmind, empresa nacional que atua em TI, telecomunicações, outsourcing de profissionais e head-hunting, fechou contrato com a Editora Gente para terceirização do service desk. Este projeto terá duração de um ano e visa aumentar o nível de segurança do ambiente de TI e atualizar o parque tecnológico, além de conscientizar os usuários sobre como maximizar o uso de TI e de telecom, como, por exemplo, o acesso à Internet, o uso de softwares, os processos de chamados.
Neste primeiro momento, a Topmind irá diagnosticar a atual infraestrutura de TI da Editora Gente e avaliar o nível de segurança da rede, a tecnologia dos ativos, a disponibilidade de servidores etc. Após esse levantamento, serão iniciados os trabalhos de melhoria do ambiente de TI, corrigindo as eventuais falhas no sistema e aumentando a segurança da rede. A atualização tecnológica dos ativos também será proposta, o acesso às informações para os usuários será reformulado e haverá, ainda, um processo de conscientização dos funcionários para contribuírem com a segurança. O projeto visa alinhar todo o ambiente de TI à estratégia da editora.
Antes do fechamento desta parceria com a Topmind, a editora tinha diversos problemas com sua infraestrutura, como nível de segurança abaixo do desejado e longa espera na resolução dos chamados. Com isso, a Editora Gente foi ao mercado procurar uma consultoria especializada que entendesse suas necessidades no momento e trouxesse melhorias aos usuários de TI. Este projeto de outsourcing de service desk irá atender a todas as áreas usuárias da Editora Gente, que contemplam 30 funcionários.
Para dar suporte a esta iniciativa, a Topmind disponibilizará dois profissionais, sendo um analista de suporte pleno alocado nas dependências da Editora Gente, e um gerente de projetos para suporte remoto ao analista. “A expectativa da Editora Gente é de melhor gerir seus investimentos em TI, bem como seus recursos atualmente disponíveis, contando para isso com a experiência da TOPMIND. Estamos satisfeitos com os resultados iniciais e projetamos grande evolução em médio prazo” diz Henrique Farinha, diretor-geral da Editora Gente.
