O profissional de atendimento ao consumidor – que está sendo homenageado no dia de hoje (30/10) – vem conquistando, nos últimos anos, um reconhecimento extraordinário, conseqüência da mudança de foco de produto para o cliente que caracteriza as empresas da nova economia. Neste contexto, as ações destinadas a cativar e fidelizar o cliente passaram a ocupar boa parte das estratégicas de marketing das companhias, transformando o atendimento personalizado numa ambiciosa meta na busca pela diferenciação da concorrência.
Mensalmente, o mercado de relacionamento com o cliente recebe novas soluções para aprimorar e facilitar os processos envolvidos na atividade. Contudo, pode-se afirmar com segurança que nenhuma tecnologia, por mais sofisticada e eficiente, substitui aquele algo mais que só o contato humano pode proporcionar.
Em nossos dias, o profissional de atendimento ao consumidor adicionou novas funções à sua tradicional rotina de trabalho, que sempre se pautou pela dedicação e sensibilidade à percepção das necessidades do cliente, procurando atender suas expectativas dentro das melhores técnicas de quem sabe que o cliente tem sempre razão. Enquanto elemento intermediário entre o cliente e a empresa, esse profissional também se destaca na captação de informações que irão alimentar os bancos de dados da companhia, na sua tarefa de traçar o perfil e segmentar seus clientes preferenciais, e inclusive desenvolver produtos e serviços alinhados com esses consumidores.
Apesar da ausência de uma formação acadêmica à altura do trabalho desse profissional, o que sem dúvida não deverá demorar muito para acontecer em vista da crescente demanda do mercado, é imprescindível valorizar seus talentos e seu comprometimento na linha de frente das empresas. Pois muitas das suas ações aí realizadas acabam criando aquela diferenciação especial que só alguns atendimentos conseguem oferecer.
Nossas congratulações aos profissionais de atendimento ao consumidor.
