Muitos profissionais do mercado definem Dimensionamento de Contact Center como calcular a quantidade de troncos, de PAs e nível de serviço. Entretanto, o conceito é bem mais amplo. Neste contexto, a Paragon Tecnologia, empresa de consultoria em processos de tecnologia de simulação, desenvolveu o site institucional, erlang.com um portal de cálculo para o mercado de call center.
O Portal apresenta o modelo de Agner Krarup Erlang, a primeira pessoa a estudar o problema de redes de telefonia, que criou a fórmula Erlang. A fim de dimensionar adequadamente um contact center, a Paragon coloca à disposição, neste site, calculadora, teoria de dimensionamento, fórum de discussões e ainda um glossário com os temos mais usados em call center.
